Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia, w którym weszłaś/wszedłeś w posiadanie towaru, bez podania jakiejkolwiek przyczyny. To uprawnienie wynika z przepisów o prawach konsumenta i nie może zostać wyłączone ani ograniczone.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem — wystarczy wiadomość e-mail na adres kontato@virelia.com. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Skutki odstąpienia
Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób, który oferujemy), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użyłaś/użyłeś, i nie wiąże się z żadnymi opłatami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyjątki
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to suplementów diety z naruszoną plombą.
2. Gwarancja satysfakcji — 90 dni
Niezależnie od praw ustawowych oferujemy dobrowolną 90-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeżeli produkt Ci nie odpowiada, napisz do nas w ciągu 90 dni od dostawy, a zwrócimy koszt produktu — nawet po otwarciu opakowania.
Ta gwarancja jest dodatkiem do Twoich praw i w żaden sposób ich nie ogranicza. Koszty dostawy i obsługi nie podlegają zwrotowi w ramach gwarancji handlowej.
3. Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamację zgłoś na adres kontato@virelia.com, podając numer zamówienia i opis niezgodności. Odpowiadamy w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.
5. Subskrypcje
Zasady subskrypcji opisano w Polityce subskrypcji. Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili, najpóźniej 24 godziny przed kolejnym rozliczeniem.
Sprzedawca: Virelia
Adres: 3 Paisley Square, Sunderland SR3 1RB, Wielka Brytania
Nazwa rejestrowa: [DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa prawna spółki]
Numer rejestrowy: [DO UZUPEŁNIENIA: numer KRS / company number]
Numer VAT: [DO UZUPEŁNIENIA: NIP / VAT ID]
E-mail: kontato@virelia.com
Telefon: +90 505 643 89 84
Uwaga: sprzedawca ma siedzibę poza Polską. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z prawa Unii Europejskiej dla sprzedaży na odległość.